| |
Johdanto |
7 |
| 1 |
Viestintätapahtuma |
8 |
| 2 |
Kasvokkaisviestintä |
13 |
| 2.1 |
Kielimuoto, sanasto, virkerakenteet |
13 |
| 2.2 |
Nonverbaali viestintä |
15 |
| 2.3 |
Ääni ja puhe |
19 |
| 2.4 |
Havainnointi |
20 |
| 2.5 |
Viestintätyyli ja viestijäkuva |
22 |
| 2.5.1 |
Viestintätyyli |
22 |
| 2.5.2 |
Viestijäkuva |
23 |
| 2.6 |
Asennoituminen puhetilanteeseen |
24 |
| 2.7 |
Kuunteleminen |
25 |
| 2.8 |
Käyttäytymisen hallinta ja sopeuttaminen |
26 |
| 2.9 |
Kasvokkaisviestintä työelämässä |
29 |
| 2.10 |
Argumentointi |
31 |
| 2.11 |
Kulttuurierot viestinnässä |
41 |
| 3 |
Puhe-esityksen valmistelu |
46 |
| 3.1 |
Tavoitteen selkeyttäminen |
47 |
| 3.2 |
Kuulija-analyysi |
48 |
| 3.3 |
Tilanneanalyysi |
49 |
| 3.4 |
Esityksen rakentaminen |
51 |
| 3.5 |
Esityksen rakenne ja vaiheet |
54 |
| 3.6 |
Vuorovaikutus puhe-esityksen aikana |
59 |
| 3.7 |
Esittäjän apuneuvot |
61 |
| 4 |
Julkisia puhetilanteita |
65 |
| 4.1 |
Perehdyttäminen |
65 |
| 4.2 |
Yrityksen esittely |
66 |
| 4.3 |
Tuote-esittely |
68 |
| 4.4 |
Tiedottaminen |
70 |
| 4.5 |
Esitelmä |
72 |
| 4.6 |
Alustus – asian esittely – juonto |
75 |
| 4.7 |
Tilannepuheet |
76 |
| 5 |
Ryhmäviestintä |
82 |
| 5.1 |
Viestintä ryhmässä |
83 |
| 5.2 |
Ryhmätilanteita |
95 |
| 5.2.1 |
Ryhmän johtajuus |
96 |
| 5.2.2 |
Ongelmanratkaisu ryhmässä |
100 |
| 5.2.3 |
Luova ongelmanratkaisu ja ideointi |
103 |
| 6 |
Neuvottelut |
107 |
| 6.1 |
Neuvottelutyyli |
108 |
| 6.2 |
Neuvotteluilmapiiri |
109 |
| 6.3 |
Taktiikat |
110 |
| 6.4 |
Neuvottelun vaiheet |
112 |
| 6.4.1 |
Valmistautuminen |
112 |
| 6.4.2 |
Neuvottelutilanne |
119 |
| 6.4.3 |
Ratkaisuun päätyminen |
121 |
| 6.4.4 |
Jälkitoimet |
122 |
| 6.5 |
Osto- ja myyntineuvottelu |
124 |
| 6.6 |
Työhönottohaastattelu |
129 |
| 6.7 |
Monikulttuuriset neuvottelut |
132 |
| 7 |
Kokoustaito |
134 |
| 7.1 |
Kokouksen valmistelu |
135 |
| 7.1.1 |
Päätösasioiden valmistelu |
135 |
| 7.1.2 |
Käytännön järjestelyt |
136 |
| 7.2 |
Kokouksen kulku |
139 |
| 7.3 |
Puheenvuorot |
144 |
| 7.3.1 |
Osallistujien puheenvuorot |
145 |
| 7.3.2 |
Puheenjohtajan puheenvuorot |
147 |
| 7.4 |
Puheenjohtajana äänestys- ja vaalitilanteessa |
150 |
| 7.4.1 |
Ehdotusten luokittelu |
151 |
| 7.4.2 |
Äänestys- ja vaalitavan esittäminen |
151 |
| 7.4.3 |
Äänestysjärjestyksen esittäminen |
152 |
| 7.4.4 |
Äänten laskeminen |
155 |
| 7.4.5 |
Ohjailufraasit äänestys- ja vaalitilanteissa |
156 |
| 7.5 |
Hyvä tietää |
158 |
| 7.6 |
Kokouksen dokumentointi |
161 |
| 8 |
Suullinen etäviestintä |
163 |
| 8.1 |
Puhelinyhteys |
163 |
| 8.2 |
Puhelinmyynti |
166 |
| 8.3 |
Puhelin- ja videoneuvottelut |
169 |
| 8.4 |
TV ja radio |
171 |
| 9 |
Havainnollistaminen |
175 |
| 9.1 |
Suullinen havainnollistaminen |
177 |
| 9.2 |
Toiminnallinen havainnollistaminen |
179 |
| 9.3 |
Esitystekninen havainnollistaminen |
179 |
| |
Lähteet |
188 |
| Liite 1: |
Harjoitukset |
191 |
| Liite 2: |
Asiakirjamallit |
204 |
